Marketing Strategy
問題は、表面化しない深層に潜んでいる。
見えている一角ではなく、見えないインサイトを測る。
沈黙を、測る。
見えない一角を、掘る。
答えの裏側へ。
見えない一角を、掘る。
答えの裏側へ。
■ 問題を見つける
1. FACT / 現況
- ・顧客は自社をどう評価しているのか？
- ・顧客体験は満足できるものか？
- ・提供しているサービスは新規顧客がリピーターになるほどのものか？
2. WHY? / 分析結果
- ・なぜそうなのか？
- ・因果関係を紐解く
- ・満足度に最も有効な因子は？
- ・不満スパイラルを招くきっかけは？
ターゲットユーザーは誰なのか？
→よりシンプルに表現する
ポジショニング
- ・差別化できているか？
- ・ユニーク（独自性）を保っているか？
- ・現状の位置、目指したい位置、成長する方向は間違っていないか？
自社と競合との距離を多面的に測定する。
インサイト
→ロイヤルティの源となるコンテクストのヒントを導出する
■ 解決策を作る
3. WHAT? / 予測・提言
- ・今後の事業はどう変わるのか？
- ・将来の顧客ニーズは？
- ・将来の顧客、競合、パートナーは？
4. HOW? / 具体プラン
- ・顧客中心の再定義
- ・顧客を主体に業務を再編成、事業の再設定
- ・新たな顧客体験の創出、サービスモデルの構築、事業変革
- ・顧客の期待を超える製品・サービスの開発・提供
5. WHAT IF? / アクティベーション
- ・その後の市場はどうなったのか？
- ・市場の拡大ムードを把握し、次なる施策を迅速に投入する
- ・顧客に広がる・浸透する空気感・想いを内側に取り込み、形にする
エンゲージメント
顧客の期待にきちんと応えるメッセージを開発・発信し、
仲間意識に根ざして継続・成長する